Migrarea Dewha de pe WooCommerce pe Shopify: +133% rată de conversie

Dewha construise unul dintre cele mai puternice branduri de beauty din Filipine, cu o prezență tot mai mare în Asia de Sud-Est. Produsele erau premium, clienții erau loiali, iar afacerea creștea. Magazinul online însă nu ținea pasul. Site-ul arăta învechit, nu reflecta calitatea produselor și era limitat de platforma pe care rula.

Principala problemă era chiar WooCommerce. De fiecare dată când Danny voia să schimbe ceva, chiar și lucruri mici, trebuia să rezerve timp de developer. Nu exista o cale simplă de a actualiza secțiuni, de a testa variații sau de a lansa rapid campanii. Planurile de extindere internațională vizau noi piețe din Asia de Sud-Est și nu numai, dar WooCommerce făcea configurarea multi-piață complicată. Iar deși loialitatea era o prioritate strategică pentru Dewha, opțiunile de program de loialitate pe WooCommerce erau puține și greoaie. Pentru un brand de beauty, asta e un plafon clar.

Eram prima agenție cu care lucra Dewha. Danny cântărise opțiunile o vreme și decisese că, dacă face redesign, vrea să-l facă o singură dată, cum trebuie, pe o platformă cu care să nu se lupte. Căuta un partener care să cunoască ecosistemul Shopify în detaliu, să înțeleagă nișa de beauty și să pornească de la strategie. Cineva care să-i spună ce mecanici de loialitate generează cu adevărat achiziții repetate, cum ar trebui structurat magazinul pentru clienții lui și cum să facă migrarea fără să se strice nimic.

Diagnosticul nostru a confirmat ce bănuia deja Danny. Rata de conversie era de 1,5%, iar checkout-ul pierdea mai mulți vizitatori decât ar fi trebuit. Designul lucra împotriva brandului. Loialitatea era pârghia de creștere care lipsea. Iar platforma era constrângerea de dedesubtul tuturor acestor probleme.

Cum arăta succesul la începutul proiectului:

• Migrarea întregului magazin de pe WooCommerce pe Shopify fără pierderi de clienți, comenzi sau autoritate SEO.
• Creșterea ratei de conversie prin reconstruirea magazinului pe principii de CRO.
• Lansarea unui program de loialitate care schimbă vizibil comportamentul de achiziție repetată.
• Repoziționarea vizuală a brandului, ca magazinul să reflecte calitatea premium a produselor.
• Configurarea platformei astfel încât lansările viitoare pe piețele din Asia de Sud-Est să se facă curat.
• Integrarea sistemelor operaționale existente ale Dewha, ca nimic să nu se strice în culise.

Faza 1 - Discovery și alinierea partenerilor

Înainte de orice design, am făcut un discovery structurat ca să identificăm fiecare dependență pe care noul magazin trebuia să o gestioneze. Dewha nu pornea de la zero: avea o bază de clienți, o operațiune live, sisteme integrate și o direcție strategică clară în jurul căreia trebuia să construim.

Am auditat configurația existentă, apoi ne-am uitat în afară. Am vorbit cu partenerii operaționali, inclusiv Toki pentru loialitate, furnizorii sistemului de management al depozitului și Ninjavan pentru livrări. Scopul era să confirmăm că totul se integrează curat înainte să scriem prima linie de cod. Când sari peste această fază, ajungi la migrări cu stocuri desincronizate, întârzieri la livrare și clienți care nu se pot loga în ziua lansării.

Faza 2 - Design și strategie de CRO

Brief-ul de design era clar: noul magazin trebuia să transmită premium, să fie mobile-first și construit pentru conversie. Am construit tema de la zero pe o bază curată, fără să pornim de la un template pe care să-l customizăm masiv. Asta ne-a dat control total asupra performanței, structurii și felului în care design system-ul avea să scaleze.

Am folosit framework-ul nostru de CRO și principiile Baymard Institute pe tot parcursul: pagini de produs, coș, checkout, navigare. Am structurat fiecare pagină în jurul felului în care clienții decid să cumpere produse de beauty: dovezi vizuale, detalii despre ingrediente, semnale de încredere, validări sociale și acces rapid la checkout.

Programul de loialitate a fost tratat ca o parte centrală a magazinului. L-am construit cu Toki și am creat mecanici special pentru comportamentul clienților Dewha:

• Recompense pe niveluri, care se deblochează pe măsură ce clienții cheltuie mai mult, cu cadouri exclusive la nivelurile superioare
• Puncte pentru urmărirea brandului pe social media și interacțiunea cu conținutul
• Recompense zilnice pentru logare: utilizatorii câștigă puncte în fiecare zi în care se loghează. Am construit mecanica împreună cu echipa Toki, pentru că nu exista atunci pe platformă. Bucla comportamentală a făcut-o să funcționeze: clienții se loghează ca să-și ia punctele, văd o promoție sau un produs nou cât sunt acolo și cumpără
• Oferte de bun venit pentru înscrierile noi, care au funcționat și ca instrument de construire a listei

Un lucru care merită subliniat: un program de loialitate e la fel de bun ca strategia din spatele lui. Dacă instalezi Toki sau orice altă aplicație de loialitate și o activezi, achizițiile repetate nu cresc de la sine. Mecanicile, nivelurile, economia recompenselor, punctele de contact din parcursul clientului trebuie toate gândite intenționat, ideal cu oameni care au mai făcut asta. Creșterea de 86% a achizițiilor repetate a venit din strategie.

Pe lângă loialitate, am adăugat mecanici de upsell în tot funnel-ul: upsell în coș, oferte după achiziție și pachete pe pagina de produs. Fiecare a fost plasată acolo unde datele arătau că clientul are cele mai mari șanse să adauge în comandă și cele mai mici să abandoneze.

Faza 3 - Migrare, dezvoltare și integrări

Migrarea a fost partea cea mai sensibilă tehnic a proiectului. WooCommerce și Shopify nu comunică nativ, iar o migrare făcută superficial e motivul pentru care unele branduri pierd conturi de clienți, istoric de comenzi și trafic organic într-un singur weekend. Am mapat fiecare element al mutării: clienți, istoricul complet al comenzilor, produse, conținutul de blog, redirecționările de URL. Apoi le-am parcurs sistematic.

Clienții, istoricul complet al comenzilor, produsele și conținutul de blog au fost transferate cu datele intacte. Istoricul comenzilor a fost păstrat corect, ca echipa Dewha să poată servi în continuare clienții care revin fără să piardă contextul. Redirecționările de URL au fost mapate ca să protejăm pozițiile organice.

Pe partea operațională, am construit o integrare custom pentru sistemul de management al depozitului, ca stocurile și comenzile să se sincronizeze în timp real. Ninjavan avea deja o aplicație, dar avea nevoie de customizări serioase ca să se potrivească felului în care funcționa fulfilment-ul Dewha. Am făcut noi această muncă în locul comportamentului standard al aplicației.

Dezvoltarea în sine a fost modulară. Design system-ul folosește stiluri globale pentru tipografie, culori și componente, așa că actualizările viitoare, cum ar fi lansări de produse noi, campanii sau extinderile pe piețele din Asia de Sud-Est, pot fi făcute fără să reconstruim paginile de la zero. Planul cu Dewha este să lansăm împreună piețele noi, iar platforma este pregătită pentru asta.

• Rata de conversie a crescut de la 1,5% la un nivel constant de 3,5%, ajungând frecvent la 4% și cu vârfuri de aproximativ 6,5% în perioadele de reduceri
• Rata achizițiilor repetate a crescut cu 86% de la un an la altul, datorită programului de loialitate
• Migrare completă finalizată fără nicio pierdere de date la clienți, comenzi și conținut
• Magazinul reflectă acum poziționarea premium a brandului, iar echipa poate face schimbări fără să rezerve timp de developer pentru fiecare actualizare
• Integrările operaționale funcționează curat, fără întreruperi în fulfilment de la lansare încoace
• După trei ani, lucrăm în continuare cu Dewha la îmbunătățiri continue de CRO, lansări de campanii și mentenanța platformei