Cum a crescut Lumired rata de conversie cu 53% și și-a reparat bug-urile de pe site.

Rory a fondat LumiRed ca să aducă terapia cu lumină roșie oamenilor care se confruntă cu dureri și mobilitate redusă, aceiași pacienți pe care i-a ajutat ani la rând în cabinetul său de kinetoterapie. Produsul era puternic, iar nișa creștea. Site-ul însă nu își făcea treaba. Deși trecuse recent printr-un redesign, conversia stătea la 1,5%, iar magazinul performa sub calitatea produsului din spatele lui.

Înainte să ne contacteze, Rory lucrase deja cu mai mulți developeri. Fiecare promisese îmbunătățiri semnificative. Niciunul nu le-a livrat. Cel mai recent redesign arăta curat la suprafață, dar nu a mișcat deloc conversiile. Aici e diferența dintre a angaja developeri și a lucra cu un partener de creștere. Developerii livrează ce le ceri. Noi pornim de la ce are nevoie afacerea ta ca să crească și construim în funcție de asta.

Frustrarea ținea și de altceva decât aspectul magazinului. Rory nu putea spune ce era stricat de fapt. Fără date de încredere, orice discuție despre ce funcționa devenea speculație, iar fiecare decizie, de la bugetul de marketing la schimbările de design, se lua pe bază de opinii în locul dovezilor.

Când am început să analizăm datele pentru strategie, am descoperit că GA4 era configurat atât de greșit încât nici sesiunile de bază, nici evenimentele de achiziție nu erau urmărite corect. Asta se întâmplă când prioritatea e execuția în locul strategiei. Noi tratăm datele ca punct de plecare al oricărui proiect, pentru că fără ele doar ghicești. O problemă concretă pe care am găsit-o în tema existentă a fost că fonturile erau scrise direct în cod, în loc să fie gestionate printr-un sistem global de tipografie. Nu ne place deloc asta, pentru că vine cu un cost important pentru business: fiecare actualizare de brand, fiecare campanie, fiecare test pe copy sau ierarhie devine un tichet pentru developer în loc de o schimbare rapidă. Un design system bine făcut, cu tipografie globală, păstrează magazinul flexibil pe măsură ce afacerea crește.

Cum arăta succesul la începutul proiectului:

• Creșterea ratei de conversie printr-un design strategic, bazat pe date
• O fundație de date, ca deciziile viitoare să se bazeze pe dovezi
• Înlocuirea temei rigide cu un sistem scalabil, care permite schimbări rapide și extinderea pe piețe noi
• Construirea încrederii și a credibilității în zona de wellness, esențiale când vinzi produse legate de sănătatea oamenilor
• Extinderea pe piețele din Marea Britanie și Europa, cu conținut localizat

Am împărțit proiectul în trei faze. Fiecare a pornit de la o problemă concretă pe care o descoperiserăm.

Faza 1 - Cercetare și diagnostic:

Primul pas a fost rezolvarea problemei de date. Fără analytics de încredere, orice altă decizie ar fi fost o presupunere.

Am refăcut configurarea GA4 de la zero, ne-am asigurat că toate evenimentele cheie sunt urmărite corect și am așteptat câteva săptămâni să colectăm date curate înainte să mergem mai departe. În paralel cu partea cantitativă, am făcut sondaje cu clienții ca să înțelegem cum își descriu durerea clienții LumiRed, ce i-a convins să cumpere și ce beneficii contau cu adevărat pentru ei. Partea calitativă a aceleiași imagini.

Am comparat LumiRed și cu cele mai bune practici din wellness și e-commerce: cum sunt prezentate semnalele de încredere, cum sunt explicate produsele, ce fluxuri de utilizare convertesc și așa mai departe.

La finalul Fazei 1, Rory avea ceva ce nu avusese până atunci: încrederea că deciziile viitoare de design și dezvoltare se vor baza pe dovezi.

Faza 2 - Design și strategie:

Am început prin a îmbunătăți layout-ul existent cu modificări punctuale, dar ne-am dat seama repede că structura era prea restrictivă ca să construim pe ea. Tema însăși era blocajul. Am propus o temă Shopify premium, gândită pentru performanță și scalabilitate, apoi am extins-o prin dezvoltare custom ca să susțină funcționalitățile specifice de care LumiRed avea nevoie, acolo unde o temă standard nu ar fi făcut față singură.

Odată cu reconstrucția, am pus la punct un design system flexibil, ca actualizările viitoare să dureze minute în loc de zile. Am rescris și paginile de produs și cele informative, folosind insight-urile din cercetarea cu clienții, ca să punem în față beneficiile terapiei cu lumină roșie susținute de știință, în limbajul pe care clienții îl foloseau de fapt.

Faza 3 - Implementare:

Noul design a fost construit cu practici moderne de dezvoltare Shopify. Am eliminat aplicațiile nefolosite care încetineau site-ul, am optimizat imaginile și scripturile și am testat temeinic pe toate dispozitivele și versiunile internaționale, ca nimic să nu se strice la actualizările viitoare.

Am configurat și magazine localizate pentru Marea Britanie și Europa prin Shopify Markets, oferindu-i LumiRed o prezență regională reală, cu copy adaptat, fără costurile de a administra magazine separate.

Rezultatul a fost un magazin care se încarcă mai repede, funcționează consecvent în toate regiunile și poate fi actualizat de echipa LumiRed fără să strice ce funcționa deja.

• Rata de conversie a crescut de la 1,5% la 2,3%, o creștere de 53%
• Analytics de încredere pentru prima dată, cu decizii bazate pe dovezi în design, dezvoltare și marketing
• Un design system scalabil, care permite actualizări rapide, lansări de produse noi și campanii țintite fără să strice site-ul
• Un site mai rapid și un UX mai curat pe toate dispozitivele, cu un copy persuasiv care reflectă felul în care clienții își descriu nevoile
• O fundație de cercetare pe care echipa lui Rory o folosește acum și în campaniile de marketing
• Magazine localizate live pentru Marea Britanie și Europa prin Shopify Markets, care deschid creșterea regională